|
Для правильного управления качеством становится необходимым точное знание особенностей протекания всех явлений. Важное значение приобретает также сбор и анализ влияния различных факторов. Естественно, не все они одинаково важны; некоторые из них изменяются медленно и не требуют частой проверки, и для них нужно знать лишь некоторые отклонения от нормы. Зато другие факторы в отдельные периоды могут иметь решающее значение, в то время как в другое время их влияние может резко уменьшаться. Кроме того, из огромного множества факторов следует производить отбор и анализ самых важных, которые определяют решение о дальнейших направлениях контроля качества. Здесь особую важность приобретает сбор, обработка и оценка данных, описывающих процесс протекания явлений, на основе которых принимается решение о дальнейшем прогрессе. Кроме того, существенно детальное изучение рассматриваемого явления, только на основе которого можно принимать решения о дальнейшем управлении процессом.
Использование при исследовании качества методов оценки неизмеряемых характеристик может привести к противоречивым выводам, несмотря на то, что первоначально были установлены и согласованы методы и критерии оценки, причем каждый из оценивающих может быть глубоко убежден в правоте своих выводов и обоснованности рекомендаций.
|